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贵阳地暖售后要靠实力

文章来源:http://www.gzhmqx.cn;时间:2017/3/6 11:54:17

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贵阳地暖售后要靠实力

  贵阳很多人在安装地暖时只关注价格,而没有想到后期的售后问题,地暖是一个新的行业,很多人也不是太了解,所以一开始也只知道关心价格了,地暖对于很多用户还是很陌生,但并不像一些常规熟悉的东西,比如买电视洗衣机,会问清楚质保期多久;买轿车,会问质保多少公里,所以说这些就是常规的大家所熟悉的,所以在我们花钱买东西的时候不但要考虑到产品的品质,还要考虑到长期的售后服务


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  在安装地暖系统签单前,也有很多家庭业主也是会非常关心售后。不少业主都会仔细询问“你家壁挂炉质保多少年?你家地暖能用多少年?你家暖气片管用多少年?”一般而言,业主都会得到一个满意的答复。但是这种“满意”可能也只是当时的那一瞬间,可能在安装过程和后期的使用过程中却要忍受售后服务带来的种种烦恼。


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  目前在贵阳地暖售后服务水平中可以归纳为三大派系:


  口活派


  口活派最大的特点就是他们都拥有非常强大的交际能力,在地暖销售过程中,他们的话术非常强大,每一个问题点都能直击业主内心最柔弱的地方他们会给客户很多的承诺,在交谈过程中会让业主感受到面子上的尊贵或无忧。并且会承诺“只要您有问题,我们保证随叫随到”,“我们全天24小时随时待命”,“我们2小时内为您解决问题”……等等,这些都他们常用的语言也是他们最大的特色。


  而真实情况是怎么样的呢?可能在你后期使用上出问题的时候,不要说4小时,你在48小时给你解决问题就不错了。

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  跑腿派


  跑腿派其实相对于哪些口活派来说,就比较实际得多了,但是人员少,缺乏专业的培训,他们每天起床,心里着的就是去给客户处理问题,每天要接无数个客户售后处理类的电话,对于这种售后,其实也是不错的,但是地暖售后它是一套完整的体系,并不是光靠一两个人“跑腿”就可以解决问题的,如果遇上地暖安装旺季及安装量不断累积,很多问题也就日益增多,那么“跑腿”也是会“跑断腿”的。最主要是目前贵阳很多地暖安装公司的“跑腿派”售后技术人员缺乏足够的过硬的售后专业能力,对壁挂炉、暖气片、分水器等地暖部件维护不够精通,一旦出了故障,当去处理故障问题解决不了问题或者要跑很多次才能解决好问题,给客户带来很多烦不胜烦的困扰。


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  实力派


  实力派的地暖售后简单来说就是有实力。不但地暖公司销售规模有大,而且它的售后自成一套完整的体系、有精锐的售后团队力量。目前在贵阳只有极少数的地暖暖公司才有专门售后部门,例如:华茂黔旭它们有完整的售后工作流程,从客户报修-响应客户需求-预约客户时间-安排售后上门维修一整套售后流程都是非常清晰的,这是也是售后实力派规范售后的实力体现。


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  而且,这种实力派售后人员他们都是经过厂家专业培训或者就是自身有丰富的经验,对于一些常见的地暖故障问题,可能通过电话里客户描述就能指导客户处理故障问题,或者说通过客户描述就能分析故障问题点,以便备上门维修是备好相关的配件,一次性帮客户解决故障问题,使得维修的成功概率更高。


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  所以我们在选择一个贵阳地暖公司的时候,必须考虑系统的使用成本和售后服务成本,不要一味的追求廉价而忽略售后。


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